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“陽光行動”服務宣傳主題月綱要
作者：佚名 時間：2003-5-15 字體：[大] [中] [小]
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“陽光行動”策劃綱要
一、 主題：創遠光新品牌，樹服務新形象。
二、 口號：真情圍繞客戶，服務就在身邊。
三、 背景：國內軟件行業趨勢——軟件服務產業化。
四、 目的：
統一思想 提高認識——樹立全新服務理念，認知全新的服務戰略。
0000建構體系 規范行為——適應新的服務理念、戰略，重新架構現有服務體系，以服務工作平臺(CRM)的推廣應用為先導，加快遠光服務的專業化、規范化和品牌戰略的建設步伐。
與客戶一起共同進步——用遠光高質的服務幫助客戶獲得事業的成功，用我們的資源為用戶創造價值。用客戶的信賴和支持幫助我們成長。
五、 時間：2002年11月20日——2003年03月21日。
六、 對象：服務應該是企業級的概念，貫穿于整個的經營活動中。因此提高服務意識，強化服務觀念，應該是針對全體工程師而言的。本次活動的主要目的是率先加強服務隊伍自身的建設。故這里的對象主要是：
0000 以各服務機構為單元的服務工程師；
00000以總公司客戶支持中心為單元的服務工程師。
七、 學習資料與內容：
1、 宣傳資料學習：
《“陽光行動”策劃綱要》
《軟件服務的特點》
《軟件服務的發展方向》
《軟件服務產業化》
《正確理解“軟件推動管理，服務貼近用戶”》
《遠光軟件服務工程“陽光行動”宣言》
《遠光軟件一體化服務工作平臺（CRM）全面啟動》
《他山之石——國內軟件公司服務策略摘要》
2、 政策制度學習
《遠光客戶服務體系建設規劃》
《客戶技術服務管理規范匯編》
3、 內部培訓：
《金牌服務技巧講座》主講：黃亮亮——附幻燈片和培訓講義
《經理及管理人員知識講座》主講： ——附錄像資料盤
八、 執行：
1、 責任部門：客戶支持中心
2、 執行小組：
總顧問：黃建元、黃笑華、朱安
顧 問：張琳
組 長：汪平
成 員：各分公司經理
3、 執行方式：
互動方式——各服務機構經理和技術主管（專責）負責在所屬機構內開展互動式的內部交流，強化服務思想，提高服務認識。采用內部培訓、交流討論、演講、書寫意見建議、總結上報等方式，積極開展深入的討論和學習，最后由客戶支持中心組織全面考核，并作為YGCE認證內容的一部分。
九、 評估
由公司領導、總裁辦、人事行政部從以下幾個方面進行評估：
1、 是否對公司的文化建設有促進作用。
2、 是否形成良好的學習風尚。
3、 是否提升了服務人員的個人職業素養。
4、 是否加強了團隊內部的團結。
5、 是否形成統一認識達到宣傳的效果。
6、 是否為公司的長期發展與規劃提供了一種新的思維方式。
7、 是否可以作為公司服務建設的一個備忘錄。
十、 成果
全國范圍內通報表彰學習的優秀成果，進行網站宣傳，發揚遠光服務的主流文化。